全心全意一汽豐田再次CACSI奪冠

不得不說，在我國大部分人眼中，“皮實(shí)耐開”已經(jīng)成為豐田車眾所周知的標(biāo)簽，也正因如此，一汽豐田在我國市場(chǎng)從2003年至今已經(jīng)歷17載風(fēng)雨卻愈發(fā)堅(jiān)韌，獲得無數(shù)消費(fèi)者由衷的喜愛和贊譽(yù)。

提到消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)車企，就不得不說CACSI，CACSI是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全國用戶委員會(huì)組織開展的中國汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)，采用先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，結(jié)果穩(wěn)定性高、統(tǒng)計(jì)顯著性強(qiáng)，對(duì)用戶選車、車企改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量有重要指導(dǎo)意義。

而就在前不久的10月15日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）評(píng)測(cè)結(jié)果，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，尤其是售后服務(wù)滿意度更是已經(jīng)三連冠。

一汽豐田旗下威馳、亞洲龍、普拉多與市場(chǎng)主流車型同臺(tái)競(jìng)技，同樣奪得各自級(jí)別車型用戶滿意度指數(shù)冠軍，卡羅拉、RAV4榮放摘得所屬細(xì)分市場(chǎng)亞軍，奕澤 IZOA獲得季軍。

各家都在說“客戶至上、用心服務(wù)”，真正將其落實(shí)的并不多，而一汽豐田正是其中的佼佼者。

17年來，無論是轎車、SUV，抑或是MPV車型，一汽豐田總是能給消費(fèi)者帶來驚喜。同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者的用車生活感到安心。

作為國內(nèi)早期成立的合資車企之一，一汽豐田用800萬輛的數(shù)字，向中國汽車工業(yè)做了最好的致敬。對(duì)于一個(gè)注重產(chǎn)品更注重服務(wù)體驗(yàn)的品牌而言，銷量并不能說明一切，但是銷量數(shù)字的背后體現(xiàn)的是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。這即是說，已有超過800萬以上的用戶，是市場(chǎng)對(duì)一汽豐田的產(chǎn)品和服務(wù)給予了肯定與認(rèn)可。

豐田汽車已經(jīng)連續(xù)多年全球銷量第一，其在全球不同文化差異的地區(qū)都受到當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)可，這不僅說明了豐田汽車的品質(zhì)和特性，同時(shí)豐田品牌傳遞的理念也被廣泛認(rèn)可與接受。

一輛車所能承載的意義更加多樣化，蘊(yùn)含的情感連接也越來越深刻。對(duì)車主來說，它可能是對(duì)抗生活困難的戰(zhàn)友，是對(duì)品牌的信仰與執(zhí)念，陪伴自己在事業(yè)上打拼的“老伙計(jì)”……一輛車，它可以陪伴車主創(chuàng)造生活得更多可能，所有的這些可能性都依托于一個(gè)底層邏輯——足夠可靠。

正是代表豐田品牌形象的高品質(zhì)（Quality）、可靠性（Reliability）、耐久性（Durability）得益于堅(jiān)持QDR的嚴(yán)苛生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，讓豐田汽車一直屹立于全球汽車界領(lǐng)先位置。

以今年一汽豐田獲得含金量更高的用戶滿意度指數(shù)（CACSI）冠軍為例，受到疫情影響，用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了顛覆性變化，衡量產(chǎn)品價(jià)值的思維方式從“性價(jià)比”轉(zhuǎn)化為了“質(zhì)價(jià)比”，在考量產(chǎn)品本身的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度、品牌背書的高度也有了更高的追求。

面對(duì)各種新的考驗(yàn)，一汽豐田不斷調(diào)整策略，確保為用戶帶來便捷、放心的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，最終憑實(shí)力獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)2020年中古汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）合資品牌銷售服務(wù)和售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙冠的成績，足以證明市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可。

正是這種通過越發(fā)精致的用車感受和逐步提升的售后服務(wù)，讓用戶對(duì)一汽豐田的品牌印象越發(fā)深刻、清晰。一汽豐田自身也從“開不壞的豐田”向“高品質(zhì)、耐久性、可靠性”得更具象化的品牌形象邁進(jìn)。